Dati identificativi del cliente finale e della fornitura:

(Da compilare per persona fisica)

Indirizzo di residenza

(Da compilare per persona giuridica)

Indirizzo di fornitura

Codice Cliente (Codice identificativo del cliente presente sulla prima pagina della bolletta (K000XXXX)

Codice POD (Codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (ITXXXEXXXXXXXX) presente sulla seconda pagina della bolletta)

Recapito per la risposta scritta, se diverso dal recapito della fatturazione:

Indirizzo postale

Indirizzo e-mail *

Indicare l’argomento del reclamo

Contratti
Reclami e richieste relativi alle vicende del contratto, quali il recesso, il cambio di intestazione (perfezionamento e costi di voltura e subentro), le eventuali modifiche unilaterali laddove consentite.

RecessoVolture e subentriModifiche unilateraliAltro

Morosità e sospensione
Reclami e richieste relativi alle procedure di morosità e all’eventuale riduzione di potenza, sospensione della fornitura e alla relativa riattivazione, interruzioni dell’alimentazione e cessazione amministrativa, nonché quelli sul Corrispettivo relativo a morosità pregresse (Cmor).

MorositàSospensione e riattivazioneCmor (Corrispettivo morosità pregresseAltro

Mercato
Reclami e richieste sulle modalità di conclusione dei nuovi contratti, reclami relativi alle tempistiche dello switching e alle condizioni economiche proposte dal venditore in sede di offerta rispetto a quelle previste in contratto ed applicate

Presunti contratti non richiestiCambio fornitoreCondizioni economiche nuovi contrattiDoppia fatturazioneAltro

Fatturazione
Reclami e richieste relativi alla correttezza dei consumi e dei corrispettivi fatturati, all’autolettura, alla periodicità di fatturazione, inclusa la fattura di chiusura, all’effettuazione di pagamenti e rimborsi.

Autolettura (uso della)RicalcoliConsumi stimati erratiPeriodicità e fattura di chiusuraPagamenti e rimborsiImporti per consumi risalenti a più di due anni per i quali non risulti maturata la prescrizioneAltro

Misura
Reclami e richieste relativi al funzionamento e alla sostituzione del misuratore (programmata o non programmata) o alla mancata effettuazione delle letture, incluso il malfunzionamento della telelettura, alle tempistiche e modalità di verifica del misuratore, alla ricostruzione dei consumi per malfunzionamento.

Cambio misuratoreVerifica e ricostruzioniMancante lettureAltro

Connessioni, lavori e qualità tecnica
Reclami e richieste sulle tempistiche di esecuzione delle prestazioni (connessioni, attivazioni, spostamenti), sui costi indicati nei preventivi, sulla continuità del servizio e sui valori della tensione o della pressione di fornitura, nonché attinenti alla sicurezza.

Preventivi/attivazioni/lavori (tempi e costi)ContinuitàValori della tensioneSicurezzaAltro

Bonus sociale
Reclami e richieste relativi a mancate o ritardate validazione di domande da parte del distributore, tempi di erogazione, improprie cessazioni.

ValidazioniCessazioniErogazioniAltro

Qualità commerciale
Reclami e richieste riguardanti il funzionamento del servizio clienti, nonché la corresponsione degli indennizzi previsti dalla regolazione per le attività di vendita e di distribuzione.

Servizio clienti (call center, sportelli, altri servizi)IndennizziAltro

Altro
Reclami e richieste riguardanti fattispecie non riconducibili alle categorie precedenti/non competenza.

Indicare descrizione dei fatti contestati: