Daten des Kunden und des Lieferpunktes:

(Auszufüllen für Privatpersonen)

Wohnsitz

(Auszufüllen für juristische Personen)

Lieferadresse

Kundennummer (Identifikationscode des Kunden, auf der ersten Seite der Stromrechnung zu finden (K000XXXX)

POD-Code (Alphanumerischer Code der als Identifikation des Lieferpunktes gilt (ITXXXEXXXXXXXX) auf Seite zwei der Stromrechnung zu finden)

Kontaktdaten für die schriftliche Antwort, falls abweichend von den Vertragsdaten:

Postanschrift

E-Mail-Adresse

Beschwerdegrund

Verträge
Reklamationen und Anfragen im Zusammenhang mit Vertragsangelegenheiten, wie Kündigung, Namensänderung (Abschluss und Kosten für Übertragung und Übernahme), sowie etwaige einseitige Änderungen, sofern erlaubt.

KündigungUmschreibung und AktivierungEinseitige ÄnderungenSonstiges

Zahlungsverzug und Unterbrechung
Reklamationen und Anfragen zu Verfahren bei Zahlungsverzug, eventueller Reduzierung der Leistung, Unterbrechung der Versorgung und deren Wiederaufnahme, Unterbrechungen der Energieversorgung und Verwaltungseinstellungen sowie zu Entgelten für rückständige Zahlungen (Cmor).

ZahlungsverzugUnterbrechung und WiederaufnahmeCmor (Entgelt für Rückständige Zahlungen)Sonstiges

Markt
Reklamationen und Anfragen zu Abschlussmodalitäten neuer Verträge, Beschwerden über Zeitpläne beim Anbieterwechsel und die vom Anbieter angebotenen wirtschaftlichen Konditionen im Vergleich zum Vertrag.

Angeblich nicht gewünschte VerträgeAnbieterwechselWirtschaftliche Bedingungen für neue VerträgeDoppelte AbrechnungSonstiges

Fakturierung/Abrechnung
Reklamationen und Anfragen zur Richtigkeit der verbrauchten Mengen und abgerechneten Entgelte, zur Selbstablesung, Abrechnungsperiodizität einschließlich Abschlussrechnung, zu Zahlungen und Rückerstattungen.

SelbstablesungenNachberechnungenFalsche SchätzwerteVerrechnungszeitraum und EndabrechnungZahlungen und RückerstattungenBeträge für Verbrauch über zwei Jahren, für die keine Verjährung eingetreten istSonstiges

Messung
Reklamationen und Anfragen zum Betrieb und Austausch des Zählers (geplant oder ungeplant) oder zur Nichtdurchführung der Ablesungen, einschließlich Funktionsstörung der Fernauslesung, zu Zeitplänen und Methoden der Zählerprüfung, sowie Verbrauchsrekonstruktionen bei Fehlfunktionen.

ZählerwechselPrüfung und RekonstruktionenFehlende AblesungenSonstiges

Anschlüsse, Arbeiten und technische Qualität
Reklamationen und Anfragen zu Ausführungszeiten von Leistungen (Anschlüsse, Aktivierungen, Umzüge), zu Kosten in Kostenvoranschlägen, Kontinuität der Versorgung, Spannung- oder Druckwerte sowie Sicherheit.

Kostenvoranschläge/ Aktivierungen/Arbeiten (Zeiten und Kosten)KontinuitätSpannungswerteSicherheitSonstiges

Sozialbonus
Reklamationen und Anfragen zu nicht oder verspätet validierten Anträgen durch den Netzbetreiber, Auszahlungszeiten, unrechtmäßige Kündigungen.

ValidierungenKündigungenAuszahlungenSonstiges

Qualitätsstandards
Reklamationen und Anfragen zur Funktionsweise des Kundenservice sowie zu Entschädigungen gemäß Regulierung für Verkaufs- und Vertriebsaktivitäten.

Kundenservice (Callcenter, Schalter, andere Dienste)EntschädigungSonstiges

Sonstiges
Reklamationen und Anfragen zu Sachverhalten, die keiner der vorherigen Kategorien zuzuordnen sind / keine Zuständigkeit.

Beschreiben Sie bitte den beanstandeten Sachverhalt: