{"id":10034,"date":"2025-05-11T09:14:24","date_gmt":"2025-05-11T07:14:24","guid":{"rendered":"https:\/\/oetzi.energy\/?page_id=10034"},"modified":"2026-03-18T14:51:52","modified_gmt":"2026-03-18T13:51:52","slug":"per-il-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oetzi.energy\/it\/per-il-cliente\/","title":{"rendered":"Per il cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Per i clienti<\/span><\/h3><\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Con il decreto ministeriale 14 luglio 2023, n. 224 del Ministero dell\u2019Ambiente e della Sicurezza Energetica (MASE) e la deliberazione ARERA n. 496\/2023\/R\/COM e s.m.i., le societ\u00e0 di vendita di energia elettrica sono tenute a fornire ai clienti finali informazioni relative a:
a) la composizione del mix di fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione dell\u2019energia elettrica fornita<\/strong> nell\u2019anno precedente da Oetzi;
b) l\u2019impatto ambientale,<\/strong> almeno in termini di emissioni di CO2 e di scorie radioattive risultanti dalla produzione di energia elettrica prodotta mediante il mix energetico complessivo utilizzato da Oetzi nell\u2019anno precedente. I dati calcolati dal GSE sono disponibili sul sito web del GSE stesso.<\/p>

Per contratti che includono la certificazione 100% energia verde<\/strong><\/p>

Fonti primarie utilizzate<\/td>Composizione del mix energetico per contratto – Anno 2024<\/strong><\/td>Composizione del mix energetico nazionale utilizzato per la produzione dell\u2019energia elettrica immessa nel sistema elettrico – Anno 2024<\/strong><\/td>Composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell\u2019energia elettrica venduta da Oetzi Societ\u00e0 Cooperativa – Anno 2024<\/strong><\/td><\/tr>
Fonti rinnovabili<\/td>100%<\/td>51,83 %<\/td>100,00 %<\/td><\/tr>
Carbone<\/td>0%<\/td>1,52 %<\/td>0%<\/td><\/tr>
Lignite<\/td>0%<\/td>0 %<\/td>0%<\/td><\/tr>
Gas naturale<\/td>0%<\/td>42,01 %<\/td>0%<\/td><\/tr>
Prodotti petroliferi<\/td>0%<\/td>0,47 %<\/td>0%<\/td><\/tr>
Nucleare<\/td>0%<\/td>0 %<\/td>0%<\/td><\/tr>
Altre fonti<\/td>0%<\/td>4,17 %<\/td>0%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Il glossario della bolletta per la fornitura di energia elettrica \u00e8 consultabile sul sito dell\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA):\u00a0https:\/\/www.arera.it\/fileadmin\/glossarioele.pdf<\/a><\/p>

Glossario energia elettrica fino al 1 luglio 2025<\/a>
Glossario della bolletta<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00c8 un’agevolazione economica, prevista dalla legge e resa operativa dall’Autorit\u00e0 (ARERA), che garantisce una riduzione della spesa per l’energia elettrica ai clienti in condizioni di disagio economico, di disagio fisico e alle famiglie numerose.
Per ottenere i bonus sociali elettrico e gas \u00e8 necessario presentare ogni anno<\/strong> la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) e ottenere un’attestazione ISEE (https:\/\/www.inps.it\/prest azioni-servizi\/comecompilare- la-dsu-erichiedere- l-isee<\/a>)* entro la soglia prevista dalla normativa. Per maggiori informazioni contatti il Numero Verde 800.166654 o visiti il sito https:\/\/www.arera.it\/it\/bo nus_sociale.htm<\/a><\/p>

Aggiornamento
dei valori soglia dell\u2019ISEE per l\u2019accesso ai bonus sociali elettrico, gas,
idrico e rifiuti dall\u20191 gennaio 2026
<\/b><\/span>Con decorrenza 1
gennaio 2026 <\/b>il valore soglia dell\u2019ISEE per l\u2019accesso delle famiglie
economicamente svantaggiate al bonus sociale elettrico, gas, idrico e rifiuti
sar\u00e0 pari a 9.796 euro<\/b>. Inoltre, viene confermato l\u2019invio da parte di
INPS al Gestore del SII dei dati funzionali al riconoscimento dei bonus
sociali, per le classi di agevolazione come aggiornate dal presente
provvedimento, in base alle DSU attestate a partire dal 1\u00b0 gennaio 2026, con le
modalit\u00e0 e le tempistiche disposte dalla deliberazione 63\/2021\/R\/com e dalla
deliberazione 355\/2025\/R\/rif.<\/p>

Hanno invece diritto al bonus sociale per disabilit\u00e0 fisica<\/b> tutti i clienti domestici che vivono in una famiglia con persone gravemente malate che necessitano di apparecchiature elettromedicali per sopravvivere.<\/p>

Per richiedere il bonus sociale per disabilit\u00e0 fisica, i clienti devono rivolgersi al proprio comune di residenza o ad altro ente da esso designato e compilare l’apposito modulo. Il modulo \u00e8 disponibile sul sito web dell’Autorit\u00e0 per l’energia, le reti e l’ambiente,\u00a0www.arera.it,<\/a>\u00a0nella sezione dedicata ai consumatori.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La qualit\u00e0 commerciale della vendita riguarda tutte le attivit\u00e0 connesse a:
– risposte ai reclami scritti
– richieste scritte d’informazioni
– rettifica di fatturazione
– rettifica di doppia fatturazione<\/p>

L’Autorit\u00e0 ha previsto standard specifici (risposte ai reclami scritti, rettifica di fatturazione, rettifica di doppia fatturazione) e generali (richieste scritte d’informazioni) che sia i venditori del mercato libero, sia gli esercenti i servizi regolati devono rispettare. I venditori possono inoltre prevedere standard di qualit\u00e0 ulteriori rispetto a quelli stabiliti dall’Autorit\u00e0.
Riferimenti normativi ARERA:<\/strong>\u00a0Delibera 399\/2025\/R\/com, Allegato A (TIQV) Articolo 15<\/a><\/p>

Standard di qualit\u00e0 commerciale, ai sensi dell\u2019Allegato A alla delibera 05 agosto 2025, 399\/2026\/R\/com e s.m.i. – Testo integrato della regolazione della qualit\u00e0 dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV).<\/strong><\/p>

STANDARD SPECIFICI DI QUALIT\u00c0 COMMERCIALE:<\/u><\/p>
INDICATORE<\/strong><\/h6><\/td>
STANDARD SPECIFICO<\/strong><\/h6><\/td>
GRADO DI RISPETTO NEL 2025<\/strong><\/h6><\/td><\/tr>
tempo di risposta motivata ai reclami scritti<\/h6><\/td>
entro 30 giorni solari<\/h6><\/td>
100%<\/h6><\/td><\/tr>
tempo di rettifica di fatturazione<\/h6><\/td>
\u00a0entro 60 giorni solari<\/h6>
entro 90 giorni solari per le fatture con periodicit\u00e0 quadrimestrale<\/h6><\/td>
100%<\/h6><\/td><\/tr>
tempo di rettifica di doppia fatturazione<\/h6><\/td>
entro 15 giorni solari<\/h6><\/td>
100%<\/h6><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

Modalit\u00e0 gestione indennizzi automatici per mancato rispetto di livelli specifici di qualit\u00e0:<\/u><\/p>

In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0, ove dovuto, il venditore corrisponde al\/la cliente un indennizzo automatico base pari a 30<\/b>,00 (trenta\/00) Euro<\/strong>. Tale indennizzo automatico base \u00e8 crescente in relazione al ritardo nell\u2019esecuzione della prestazione come indicato di seguito:<\/p>

  1. se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, \u00e8 corrisposto l\u2019indennizzo automatico base;<\/li>
  2. se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, \u00e8 corrisposto il doppio dell\u2019indennizzo automatico base;<\/li>
  3. se l\u2019esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, \u00e8 corrisposto il triplo dell\u2019indennizzo automatico base.<\/li><\/ol>

    Il fornitore non \u00e8 tenuto a corrispondere l\u2019indennizzo automatico di cui sopra qualora il mancato rispetto degli standard specifici di qualit\u00e0 sia dovuto a cause di forza maggiore, intese come atti di autorit\u00e0 pubblica, eventi naturali eccezionali per i quali sia stato dichiarato lo stato di calamit\u00e0 dall\u2019autorit\u00e0 competente, scioperi indetti senza il preavviso previsto dalla legge, mancato ottenimento di atti autorizzativi, o per cause imputabili al\/la cliente o a terzi, ovvero danni o impedimenti provocati da terzi. Inoltre, il fornitore non \u00e8 tenuto alla corresponsione dell\u2019indennizzo automatico:\u00a0<\/p>

    a) relativamente a reclami scritti aventi per oggetto le interruzioni prolungate o estese ai sensi TIQD;\u00a0<\/p>

    b) nel caso in cui al\/la cliente sia gi\u00e0 stato corrisposto un indennizzo per mancato rispetto del medesimo livello specifico nel medesimo anno solare;\u00a0<\/p>

    c) in caso di reclami per i quali non \u00e8 possibile identificare il\/la cliente finale perch\u00e9 non contengono le informazioni minime quali nome e cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale se diverso da quello di fornitura, o di posta elettronica, il servizio a cui si riferisce il reclamo (elettrico), il codice POD, ove disponibile, o qualora non disponibile, il codice cliente.<\/p>

    Il venditore \u00e8 tenuto ad accreditare al\/la cliente l\u2019indennizzo automatico attraverso detrazione dall\u2019importo addebitato nella prima fatturazione utile. Nel caso in cui l\u2019importo della prima fatturazione addebitata al\/la cliente sia inferiore all\u2019entit\u00e0 dell\u2019indennizzo automatico, la fatturazione deve evidenziare un credito a favore del\/la cliente, che deve essere detratto dalle successive fatturazioni fino ad esaurimento del credito relativo all\u2019indennizzo dovuto, ovvero corrisposto mediante rimessa diretta.<\/p>

    L\u2019indennizzo automatico, ove dovuto, deve comunque essere corrisposto al\/la cliente entro 6 mesi<\/strong> dalla data di ricevimento da parte del venditore del reclamo scritto o della richiesta di rettifica di doppia fatturazione, ad eccezione dei\/delle clienti con periodicit\u00e0 di fatturazione quadrimestrale, per cui il termine \u00e8 fissato in 8 mesi<\/strong>.<\/p>

    STANDARD GENERALI DI QUALIT\u00c0 COMMERCIALE:<\/u><\/p>
    INDICATORE<\/strong><\/h6><\/td>
    STANDARD GENERALE<\/strong><\/h6><\/td>
    GRADO DI RISPETTO NEL 2025<\/strong><\/h6><\/td><\/tr>
    tempo di risposta a richieste scritte di informazioni<\/h6><\/td>
    nel 95% dei casi inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari<\/h6><\/td>
    100%<\/em><\/h6><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Il presente modulo pu\u00f2 essere utilizzato per sporgere eventuale reclamo nei confronti di OETZI SOCIET\u00c0 COOPERATIVA.<\/p>

    l reclamo pu\u00f2 essere inviato anche senza utilizzare il presente modulo, purch\u00e9 la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l\u2019identificazione del cliente finale che sporge reclamo e l\u2019invio della risposta scritta: il nome e il cognome\/la ragione sociale; l\u2019indirizzo di fornitura; l\u2019indirizzo postale, se diverso dall\u2019indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l\u2019invio della risposta scritta; il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico); il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell\u2019energia elettrica (POD), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente; una breve descrizione dei fatti contestati.<\/p>

    Modulo Reclamo Scritto da scaricare<\/a><\/p>

    Compila online il modulo di reclamo<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    La conciliazione \u00e8 uno strumento che consente di risolvere le controversie che possono insorgere tra clienti ed esercenti, quando il problema non ha trovato soluzione med iante la presentazione di un reclamo. \u00c8 possibile presentare la domanda di conciliazione al Servizio Conciliazione dopo aver presentato reclamo scritto all\u2019operatore e aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 40 giorni dall\u2019invio del reclamo. Le procedure di conciliazione prevedono un confronto tra il cliente, o un suo rappresentante, e l’esercente, con l’obiettivo di trovare una soluzione soddisfacente per entrambi. L’accordo raggiunto a conclusione di una procedura conciliativa, una volta formalizzato, ha valore legale e vincola entrambe le parti al suo rispetto.<\/p>

    Quali procedure di conciliazione esistono per i settori regolati dall\u2019Autorit\u00e0 (ARERA)?<\/strong>
    Per i clienti dei servizi elettrico, gas, acqua e telecalore, lo strumento della conciliazione riveste un’importanza particolare: non \u00e8 possibile infatti rivolgersi al giudice ordinario se prima non \u00e8 stato svolto un tentativo di risolvere la controversia tramite conciliazione (tentativo obbligatorio di conciliazione). Secondo la regolazione dell’Autorit\u00e0, il tentativo obbligatorio di conciliazione pu\u00f2 essere svolto, in alternativa:<\/p>